Seminare

Erlernen der wichtigsten Bausteine einer strategischen Aktionsplanung, um die Fachkompetenz der Apotheke für den Kunden auch visuell darzustellen

Vermittlung von medizinischem Hintergrundwissen und Kommunikationstechniken zu beratungsrelevanten Selbstmedikationsthemen während der Erkältungszeit

Die Vermittlung des Basiswissens der Kommunikation in der Apotheke, von Werten, allgemeinen Teamregeln sowie Leitfäden für das Kundengespräch insbesondere in der Selbstmedikation erweitert die Kompetenz von Mitarbeiter/innen ausländischer Herkunft sowohl im Austausch mit Kollegen und Kolleginnen als auch in der Kundenberatung.

In diesem Seminar erhalten ApothekenmitarbeiterInnen wichtige Informationen für das Beratungsgespräch mit dem Rezeptkunden, ein Praxistraining für unterschiedliche Rezepttypen sowie Kommunikationstipps für sinnvolle Zusatzempfehlungen.

Kriterien zur Beurteilung der Apotheke kennenlernen, richtige Schlüsse zur Optimierung von Arbeitsabläufen ziehen, Arbeitsprozesse strukturiert neu organisieren sowie Mitarbeiter- und Kundenkommunikation verbessern

Erreichen Sie eine Steigerung der Kundenkartenquote und  der Gewinnung neuer Stammkunden durch spezifische Kommunikationstechniken und gezielte Markenargumentation für die Kundenkarte.

Hormonelle Achterbahn in der Mitte des Lebens, was passiert bei Frauen und Männern in der Mitte des Lebens? Sie erhalten relevante Hintergrundinformatioenn und Beratungswissen zur Behandlung der Beschwerden rund um das Thema Wechseljahre.

Erweiterung der Beratungskompetenzen zu apothekenrelevanten Dermatologie-Themen: Hautanalyse, Hautpflege und kundenindividuelle kosmetische Produktemfehlungen

Grundlagen der kundenorientieren Rhetorik und Telekommunikation, mit der richtigen Fragetechnik schnell ans Gesprächsziel kommen und Reklamationsgesrpäche souverän führen

Schwierige Telefongespräche und eingehende Akquise-Gespräche üben, analysieren und Lösungen für die professionelle Telefonkommunikation erarbeiten.