Seminar-Archiv
Spaß und Erfolg in der Kundenberatung
Zielgruppe
ApotherInnen, PTA
Themenschwerpunkte
Eine gute Kommunikationsatmosphäre stellt das A und O der Kundenbindung dar und bringt gleichzeitig mehr Effizienz in den Apothekenalltag. Beratungsqualität und
Empathie erzielen langfristig mehr Stammkundschaft als Dauerniedrigpreisstrategien. Insbesondere im Ergänzungssortiment liegt wertvolles Beratungspotential für
Ihre ApothekenkundInnen: Optimieren Sie also Ihre Beratungskompetenz für Ihre Ergänzungsempfehlungen.
Inhalte im Einzelnen:
- Welche Softfaktoren schaffen eine angenehme Beratungsatmosphäre?
- Professionelle Bedarfsermittlung: wieso übersehen wir häufig wichtige Fragen?
- Welche Chancen stecken im Rezept? Wie kommt die Idee von Ihrem Kopf auf die Zungenspitze und ins Ohr Ihrer KundInnen?
- Überleitungstechniken trainieren
- Was tun bei KundInnen mit Zeitdruck?
Nutzen für die Teilnehmer
Im Seminar erarbeiten die TeilnehmerInnen zunächst gemeinsam, aus welchen Gründen manche Geschäfte besonders gerne aufgesucht werden und andere nicht, obwohl die Waren nahezu identisch sind. Nach Übungen zur Bedarfsanalyse erlernen die TeilnehmerInnen den Umgang mit einfachen und schnell in die Praxis umsetzbaren Formulierungen zu ergänzenden Empfehlungen. Sie lernen, welche Chancen im Rezept stecken: Nutzen Sie vorhandenes Potential bei KundInnen, die bereits IHRE KundInnen sind und machen sich noch wertvoller als AnsprechpartnerIn in allen Gesundheitsfragen.
Angewandte Methoden
Vortrag, Erfahrungstausch
Referenten
Claudia Wieger, Neuss
Apothekerin, Ernährungsberaterin, Verkaufstrainerin, KompetenzWERK
Teilnehmerzahl
max. 20 Personen
Seminargebühr
€ 110,- zzgl. ges. MwSt.
Termine